Bu İade ve Değişim Politikası, envoyfire.tr internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
EnvoyFire olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iade ve değişim işlemleri yapılmaktadır. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.
2.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde EnvoyFire’a yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
2.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda olması
zorunludur.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
4.1. İade talebi, [[email protected]] e-posta adresi üzerinden veya site üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır.
4.2. İade edilecek ürün, bildirimin ardından 10 gün içerisinde belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
4.3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün kargo bedeli alıcıya aittir. (Hatalı veya ayıplı ürünler hariç)
5.1. İade edilen ürün EnvoyFire’a ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
5.2. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
5.3. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden EnvoyFire sorumlu değildir.
6.1. Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim alınması halinde, ürün teslim alındıktan sonra en geç 7 gün içinde EnvoyFire’a bildirim yapılmalıdır.
6.2. Ayıplı ürünlerde kargo bedeli EnvoyFire tarafından karşılanır.
6.3. Ayıplı ürünler için iade, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri alıcının tercihine göre uygulanır.
7.1. Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
7.2. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
7.3. Değişim işlemlerinde oluşacak kargo masrafları alıcıya aittir. (Hatalı ürünler hariç)
İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
EnvoyFire
Adres: FEVZİ ÇAKMAK MAH. 10632 SK. 2/A 101 KARATAY/KONYA
Telefon: 0 535 555 67 76
İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu İade ve Değişim Politikası, envoyfire.tr internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Son Güncelleme Tarihi: 29/12/2025